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Livraison, paiement et retour

Sommaire

 

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Livraison

Livraison gratuite en 48h

Podexpert vous propose un service gratuit de livraison en 48h en point retrait avec Colissimo.

Ce service gratuit est réservé au livraison en point retrait vers la France métropolitaine pour tout achat d'une paire de chaussure.


Vous pourrez vous faire livrer, à votre convenance, dans :

  • L'un des 10 000 bureaux de Poste disponibles partout en France métropolitaine.
  • L’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.
  • L'une des 500 consignes automatiques de retrait. Implantées sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…), elles sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumises aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).

Votre colis sera conservé 10 jours ouvrables dans les bureaux de Poste et chez les commerçants de proximité et 3 jours ouvrables dans les consignes.

 

Lors de la validation de votre commande, il vous suffit de choisir Colissimo Domicile et Point Retrait dans le choix de la méthode de livraison.

Sur la page suivante, vous pourrez choisir un Point Retrait proche de chez vous.

Si la livraison ne peut pas avoir lieu dans le Point Retrait que vous avez choisi, votre colis sera alors transféré vers le Point Retrait le plus proche et vous sera averti directement par La Poste.

 

Attention si vous choissisez "À l'adresse saisie", la livraison se fera à votre domicile mais celle-ci vous sera facturée 5,90€.

 

Choix Point Retrait

 


 

Autres méthodes de livraison

Vous pouvez aussi choisir un autre mode de livraison si vous le souhaitez :

  • Livraison à domicile par Colissimo
  • Livraison express Chrono 13 par Chronopost
  • Lettre suivie (Pour la livraison des accessoires et produits d'entretien) par La Poste

Nous nous appuyons sur des prestataires sérieux et efficaces pour que vous trouviez la méthode de livraison qui vous convienne et que vous receviez votre commande le plus vite possible.

 

ColissimoChronopostLettre Suivi

 

Si vous avez un quelconque souci avec la livraison de votre colis, vous pouvez contacter Colissimo au 09 74 75 03 02.

 


 

Délais de livraison en France métropolitaine

Voici les délais de livraison annoncées par nos prestataires :

  • Colissimo domicile et point retrait : Livraison en 48h
  • Livraison express Chronopost : Livraison le lendemain à domicile ou en point retrait
  • Lettre suivie : Livraison en 48h

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et s'entendent à partir de la remise de votre commande à nos prestataires.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.

 

Si un retard est constaté dans la préparation de votre commande, sa livraison pourra être retardée.

 


 

Frais de livraison en France métropolitaine

La livraison en Point Retrait vous est proposée gratuitement pour toute commande d'une paire de chaussures.

 

Voici les tarifs des autres méthodes de livraison :

  • Livraison à domicile - Colissimo Domicile : 5,90 €
  • Livraison express - Chronopost : à partir de 12,60 €
  • Livraison par lettre suivie : 3 €

Ces tarifs sont donnés pour une paire de chaussure (Colissimo Domicile et Chronopost) ou un accessoire ou produit d'entretien (Lettre suivie).

Les tarifs sont ensuite dégressifs si vous commandez plusieurs paires.

 

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur nos frais de livraison.

 


 

Suivi de livraison

Dès le départ de votre commande de notre entrepôt, nous vous enverrons par mail lien pour que vous puissiez suivre votre colis de chez nous à chez vous.

 

Vous pouvez aussi retrouver ce lien de suivi dans votre espace client en cliquant sur "Suivre vos commandes" puis "[Détails]" sur la commande concernée et vous retrouvez votre numéro de suivi ainsi que lien vers ce suivi.

 

Le suivi de livraison sur votre espace client n'est disponible que si vous avez créé un compte lors de votre commande.
Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un mail à chaque étape de votre commande.

 

Suivi colis espace client

 


 

Trouver un Point Retrait proche de chez moi

Lors de votre commande et pour profiter de la livraison gratuite, vous pouvez choisir d'être livré dans un Point Retrait Colissimo.

 

Cela peut être un bureau de Poste, un commerçant ou une consigne.

 

Vous pouvez faire une recherche sur cette page pour retrouver le Point Retrait le plus proche de chez vous.

 

Si vous choisissez la livraison en bureau de Poste, vous recevrez un email pour vous dire que votre colis est bien arrivé. Vous devrez alors vous rendre dans le bureau de Poste que vous aurez choisi avec une pièce d'identité et idéalement du numéro de suivi de votre colis.

 

Si vous choisissez la livraison chez un commerçant, la procédure sera la même il vous sera demandé une pièce d'identité.

 

Que ce soit chez un commerçant ou dans un bureau de Poste, votre colis sera gardé 10 jours ouvrables avant d'être renvoyé.

 

Enfin, si vous choisissez une livraison en consigne, vous recevrez un mail et/ou un SMS avec vos codes de retrait une fois votre colis arrivé.

Rendez-vous ensuite devant la consigne. Touchez l'écran et sélectionnez "Retirer un colis". Entrez vos codes d'identification et de validation à 4 chiffres reçus par email et/ou par SMS.


Le casier contenant votre colis s'ouvre automatiquement. Retirez votre colis et refermez le casier.

 

Sachez que le colis sera gardé 3 jours ouvrés dans les consignes.


Si vous avez un quelconque souci avec la livraison de votre colis, vous pouvez contacter Colissimo au 09 74 75 03 02.

 


 

Je ne peux pas me déplacer

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous vous conseillons de choisir la livraison à domicile ou la livraison en bureau de Poste.

 

Une personne de votre choix devra alors aller chercher votre colis.

Pour cela, elle devra se présenter au bureau de Poste concerné avec une lettre écrite indiquant que vous l'autorisez à retirer votre colis, sa pièce d'identité et au moins une copie de la vôtre.

 

Voici un exemple de lettre valant procuration :

 

Je soussigné(e), (Votre civilité, prénom, nom), né(e) le (Votre date de naissance), et demeurant (Votre adresse postale), autorise (Civilité, prénom, nom de la personne à qui vous donnez procuration), demeurant (Adresse de la personne à qui vous donnez procuration), à se présenter en mon nom auprès de vos services afin de retirer le colis (Numéro de suivi du colis).

 


 

Livraison gratuite non disponible

La livraison gratuite en Point Retrait n'est disponible que pour la livraison de chaussures et vers la France métropolitaine.

Donc si vous commandez des accessoires ou des produits d'entretien pour vos chaussures, il est normal que seule la livraison par Lettre Suivie vous soit proposée.

 

Pour rappel : Livraison gratuite en 48h

 


 

Livraison dans les DOM TOM et à l'international

Nous proposons une livraison à domicile Colissimo vers les DOM TOM :

  • Guadeloupe
  • Martinique
  • Réunion
  • Guyane
  • Mayotte
  • St-Pierre et Miquelon
  • Nouvelle-Calédonie
  • Polynésie Française
  • Wallis-et-Futuna

Une livraison en Europe est aussi possible vers ces pays en Point Retrait ou à Domicile par Colissimo :

  • Belgique
  • Luxembourg
  • Royaume-Uni
  • Irlande
  • Suisse

Enfin, nous proposons aussi une livraison par Colissimo international vers de nombreux pays du monde :

  • Pays du Maghreb : Algérie, Maroc et Tunisie
  • Afrique Francophone : Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Congo, Côtes d'Ivoire, Guinée, Madagascar, Mali, Sénégal et Togo
  • Autres pays du monde : Australie, Canada, États-Unis, Japon, Inde et Qatar

Votre pays n'est pas dans la liste ? N'hésitez pas à nous contacter pour qu'on l'ajoute et que vous puissiez profiter de nos chaussures.

 


 

Délais de livraison DOM-TOM et international

Voici les délais de livraison annoncées par nos prestataires :

  • DOM TOM - Colissimo Domicile : Livraison en 5 à 8 jours ouvrés
  • EUROPE - Colissimo Domicile et Point Retrait : Livraison en 3 à 8 jours ouvrés
  • INTERNATIONAL - Colissimo Domicile : Livraison en 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif et s'entendent à partir de la remise de votre commande à nos prestataires.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.

 

Si un retard est constaté dans la préparation de votre commande, sa livraison pourra être retardée.

 


 

Frais de livraison DOM TOM et international

Colissimo Domicile DOM TOM

  • Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre Et Miquelon : 17,20 €
  • Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française et Wallis-et-Futuna : 20,90 €

Colissimo Domicile Europe / Colissimo Point Retrait Europe

  • Belgique : 7,20 € / 7,20 €
  • Luxembourg : 9,50 €
  • Royaume-Uni et Irlande : 15,20 €
  • Suisse : 16,50 €

Colissimo Domicile International

  • Algérie, Maroc et Tunisie : 21,70 €
  • Bénin, Burkina Faso, Cameroun, Congo, Côtes d'Ivoire, Guinée, Madagascar, Mali, Sénégal, Togo et Qatar : 40,40 €
  • Australie, Canada, États-Unis, Japon et Inde : 33,20 €

Ces tarifs sont donnés pour une paire de chaussure.

Les tarifs sont ensuite dégressifs si vous commandez plusieurs paires.

 

N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations sur nos frais de livraison.

 


Mon pays n'est pas desservi

Votre pays n'est pas dans liste des pays desservis par Podexpert ?
Ne vous inquiétez pas, vous pourrez quand même profiter de nos chaussures confortables.

 

Pour ceci, contactez-nous et nous ajouterons votre pays à la liste !

 


 

Retour

Échange gratuit

Chez Podexpert nous savons qu'essayer une paire de chaussure est primordial avant de savoir si c'est celle qu'il vous faut. C'est pourquoi nous proposons, en plus de la livraison gratuite, un service d'échange gratuit.

SI vous souhaitiez échanger vos chaussures, il vous suffit de faire une demande de retour au prés de notre service client pour que nous vous envoyions un bon de retour.

 

Notez que le retour gratuit ne concerne que les chaussures (Hors promotions) et est réservé à la France métropolitaine.

 

N'oubliez pas de remplir le formulaire de retour à glisser dans votre colis pour un traitement plus rapide de votre retour.

 


 

Autres retours

Vous avez acheté une paire de chaussures mais elles ne répondent pas à vos attentes ?

Pas de problème vous pouvez aussi demander un retour pour remboursement.
La seule différence est que le retour sera alors à votre charge.

 

Il vous faudra alors renvoyer les chaussures par la méthode de votre choix chez Podexpert à l'adresse suivante :

 

PODEXPERT

18 Rue De La Villeneuve

29200 BREST
FRANCE

 

N'oubliez pas de remplir le formulaire de retour à glisser dans votre colis pour un traitement plus rapide de votre retour.

 


 

Procéder à un échange

Vous souhaitez la même paire de chaussure mais dans une pointure ou une couleur différente ?

Pas de problème, il suffit de nous l'indiquer lors de votre demande de retour et nous vous renverrons les nouvelles chaussures dans la pointure et/ou la couleur que vous souhaitez.

Une fois que nous aurons réceptionné votre retour, nous vous enverrons votre nouvelle commande dans la foulée.

 

Vous voulez un échange avec article différent ? 

  • Si vous choisissez un modèle de chaussure plus cher que la commande initiale, nous créditerons votre compte client d'un avoir du montant de votre commande lorsque nous recevrons votre retour. Vous pourrez alors commander les nouvelles chaussures et payer la différence directement sur le site.
  • Si vous choisissez un modèle de chaussure moins cher que la commande initiale, nous vous rembourserons la différence dès la réception du retour dans notre entrepôt.

N'oubliez pas de remplir le formulaire de retour à glisser dans votre colis pour un traitement plus rapide de votre retour.

 


 

Demander le remboursement

La paire de chaussure que vous avez commandé ne vous convient pas et vous souhaitez un remboursement ?

 

Pas de souci, faites une demande de retour et indiquez nous que vous souhaitez être remboursé.

 

Une fois votre retour receptionné dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dès que l'article sera ré-intégré à notre stock.

 

N'oubliez pas de remplir le formulaire de retour à glisser dans votre colis pour un traitement plus rapide de votre retour.

 


 

Comment demander le retour de mes chaussures ?

Tout d'abord, connectez-vous à votre espace client en cliquant sur "Mon compte".

 

Une fois connecté, cliquez sur "Contactez-nous" pour ouvrir le formulaire de contact.

 

Contact Espace Client

 

Vérifier bien que vous êtes bien connectés sur votre compte et que les champs "Votre nom" et "Votre adresse email" soient pré-remplis avec vos informations.

 

Vous pourrez ensuite remplir le formulaire :

  • Votre demande concerne : choisir "Demande d'échange" ou "Demande de remboursement"
  • Commande N° : choisir la commande concernée par le retour
  • Cocher les articles concernées par la demande de retour
  • Enfin, laissez-nous un message concernant votre demande

Contact retour produit

 

Une fois votre message réceptionné, nous vous enverrons le formulaire de retour ainsi que le bon retour Colissimo dans le cas d'un échange.

 

Il vous suffira de glisser le formulaire de retour complété par vos soins dans le colis et le déposer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

 


Conditions de retour

Vous pouvez renvoyer un ou plusieurs articles non portés dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de la commande.

Vous ne pouvez effectuer qu'une seule demande de retour par commande.

 

Pour des questions d'hygiène, les chaussettes et les articles de protection des pieds en silicone ne sont ni repris, ni échangés.


Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.

Dans le cas d'un échange ou d'un remboursement de chaussure "CHUT", tout retour sera refusé si les étiquettes de remboursement ont été décollées de leurs emplacements.
Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande de retour.

 

Remplissez le formulaire de retour que vous devrez joindre à votre retour.

Tout retour sans ce formulaire entrainera un délai supplémentaire pour son traitement.

 


 

Paiement

Mode de paiement

Paiement par carte bancaire

Service sécurisée fourni par le Crédit Mutuel.

Paiement Carte Bancaire

Paiement PayPal et PayPal Checkout

Payez de manière sécurisée. Grâce à votre compte PayPal, vous n'avez pas besoin de saisir vos coordonnées bancaires à chaque achat.

Paiement PayPal

Paiement par Virement Bancaire

En nous faisant un virement vers notre compte Podexpert (RIB fourni après confirmation de votre commande).

Paiement Virement Bancaire

Paiement par chèque

En nous envoyant votre chèque, émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de Pod Expert, à l'adresse suivante : Podexpert, 18 Rue de la Villeneuve 29200 BREST.

Paiement par chèque

 


 

Facture

Vous pouvez retrouver votre facture dans votre espace client en cliquant sur "Suivre vos commandes" puis "[Détails]" sur la commande concernée et vous pourrez alors la télécharger.

 

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